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成都王府花園小區:黨建引領 多方參與 老小區綻放幸福花

 
發布日期:2019-12-12   文章點擊數為:    來源:中國建設報    字號:[大] [中] [小]
 

  小區基本情況

  王府花園小區位于成都市高新區芳草街6號,小區占地面積約8萬平方米,有住宅2016戶、商鋪87家,總建筑面積22萬平方米,車位975個。小區共13棟住宅樓,均為9至18層電梯住宅,綠化率30%。小區于2000年建成交房,接房入住率99.5%,物業服務費每月1.5元每平方米,車位服務費每月30元。小區現為成都市一環路周邊最大的綜合居住社區,常住人口約7000人,從建成以來一直由成都泓濟物業服務有限責任公司提供物業服務。

  小區業主滿意度近三年均在93%以上,物業收費率97%以上,小區連續5年無較大安全事故和投訴,受到業主和各級主管部門的肯定和表彰。

  黨建引領

  建設和諧、活力、宜居小區

  聽黨的話,跟黨走,堅定信仰不動搖。2011年,王府花園小區報請街道黨工委批準,成立了王府花園黨支部(目前已升級為黨總支),黨員中既有小區業主,也有物業服務企業員工。支部根據黨員專長成立志愿服務隊,包括義診、家電維修、法律顧問、日常生活服務、文體業余指導等。

  小區建成近300平方米的“黨群活動室”和黨支部辦公室,將黨支部委員職責、“三會一課”制度、黨員權利與義務等制度內容上墻,并定期將黨員活動開展情況、黨員學習心得等內容公示。在黨群活動室內建立了學習園地和文體活動室,配備了書刊和各種文體娛樂設施,有力地促進了黨組織各項活動的開展及黨建工作群眾路線的實施落地。

  小區內建立了小區聯席會議機制。定期或不定期召開工作例會,由黨支部組織召開,邀請業主委員會(以下簡稱“業委會”)代表、派出所警官、物業中心員工、小區群眾代表、小區周邊商戶代表等單位和個人參加,了解居民需求、梳理問題、商議解決辦法。同時,通報黨支部工作情況,交流工作經驗,實現了以前“無事不見面,見面無好事”到現在“事先多溝通,遇事多協商,難事共解決”的轉變。

  按照芳草街道黨工委以“搭建平臺、黨建引領、多方參與”的“1+2+N”院落管理模式,全面推進王府花園小區和諧活力宜居氛圍建設。

  新能社區創新在王府花園內建立了“愛院如家服務站”議事協商平臺。通過院落黨支部牽頭,將小區各方代表都吸納進“愛院如家服務站”。通過“1+2+N”院落管理模式,不斷完善工作機制,發揮黨組織核心引領能力,整合院落各類資源、多元共治、避免工作重心重復交叉,重點強調黨的領導,優化流程、提高效率、重在執行、不斷提升社區院落黨組織解決各種問題的能力,進一步提升黨組織政治引領能力。

  建立網格化管理制度。根據王府花園樓棟分布及黨員居住情況,劃分建立了4個黨小組(業主黨小組3個、物業服務企業黨小組1個)。由組織能力強、熱心為居民服務的黨員擔任黨小組組長。每個黨小組分別聯系服務3~4棟居民樓和樓棟內的黨員,在各樓棟單元設立黨員信息公開欄,黨員主動亮明身份為群眾服務,定期或不定期開展走訪慰問,密切聯系群眾。

  建立民情收集處理制度。通過支部陣地、入戶上門、民情信箱、熱線電話、QQ群微信群等方式,依托黨員服務進網格、“民生好聲音”等活動收集院內黨員群眾意見建議。對能立即處理的,隨知隨辦;對暫不能辦理的,由收集人員對收集的情況進行詳細記錄,填寫《民情民意情況登記表》,在小區聯席會議上進行通報,研究解決辦法。在小區層面無法解決的,由黨支部整理歸類上報社區街道。如小區正門對面就是芳草小學,門口芳草街為單行道車速較快,小區居民接送小孩上下學多有不便,多次要求在馬路丁字口加裝紅綠燈,物業中心也想過很多辦法反映,但沒得到解決。后來通過黨支部社區街道以組織名義協調交管部門,成功進行改造,加裝紅綠燈、規范通行,減少了安全隱患。試運行前期,黨支部又組織志愿者在高峰時間義務執勤引導通行。

  通過社情民意收集平臺、便捷便民服務平臺、愛心志愿服務平臺、社會公共服務平臺、居民自管自治平臺五大服務平臺,維修維護、文體娛樂、醫療衛生、愛心互助、治安維穩、助老助殘、法律咨詢、應急救助、矛盾調解九支服務隊伍,文明宣傳、民主監督、環境維護、法制宣傳四個黨員服務崗,服務延伸到院落、樓棟和居民家中,進一步加強黨組織服務功能建設。

  目前小區工作采取社區指導支持、支部組織協調、物業落實執行、群眾積極參與的運行模式。近年來黨支部和物業中心一起,長期組織開展了日常免費義診、家電維修、法律咨詢、磨菜刀、擦皮鞋、廚藝講學等生活類服務。每月至少1次,累計開展近百次;黨支部配合物業中心解決鄰里糾紛、車輛停放管理、小區綠化維護、違章搭建等矛盾糾紛30余起;通過黨支部和物業中心的不懈努力,為群眾做好事、辦實事、解難事,化解各種矛盾,協調好各種關系,幫助各群體之間消除“隔心墻”,架起“連心橋”,業主對小區各方面的認可度滿意度逐年提升。

  多元開放

  共謀老有所依、老有所樂

  王府花園小區從一期業主入住后,于2002年在街道社區的指導下成立了業委會,現在已經是第五屆業委會,業委會制度正規化、常態化。業委會定期召開會議,監督物業中心履職盡責,收集、解決業主訴求,協調物業中心不斷提升小區服務和品質,組織開展多項業主互動活動,深受廣大業主的稱贊。在物業中心小區日常管理、社區街道相互聯系、業主關系協調等方面起到了重要的管理、溝通橋梁作用。

  目前小區業委會成員有9人,其中黨員6人。近年來業委會積極參與社區黨建引領工作,在社區志愿公益、多元開放共治與三方聯動機制及“四輪驅動”的協同互動中取得了較好效果。

  小區老年人日益增多,業委會始終把關愛小區老人做為小區重點工作。

  一是實現老有所樂。作為特殊群體,老年人對小區生活和精神文明活動有具體要求,晚年生活的質量也最能反映社區體系和小區的氛圍情況。在新能社區、黨支部、物業服務中心的組織協調下,小區成立了王府花園健身隊,通過開展健身娛樂鍛煉等活動,小區老年人老有所樂,也促進了小區業主的互動交流,讓小區更加和諧,讓小區老年人過得更充實、過得更幸福。

  二是老有所依。隨著人口老齡化和新型居住模式的變化,小區空巢老人問題也日漸突出。物業中心和王府花園黨支部通過主動登記報名和群眾摸排,建立了小區空巢老人檔案,目前空巢老人共計109戶,其中80歲以上的23戶、80歲以下的86戶。物業服務企業員工和黨員結對子,分片區定點負責,定期上門走訪、節日慰問、印制愛心服務卡、建立應急機制、開展專線服務等活動,讓服務有溫度,讓小區更溫暖。

  立足基礎

  提升業主安全感、獲得感和幸福感

  一是建立流動人口管理辦公室,加強出租房管理。王府花園小區因分期開發,其中近500戶為27~41平方米的投資戶型,小區房屋出租率近35%,約700戶,人員復雜、流動性大。在轄區派出所的支持下,建立了流動人口管理辦公室,與派出所社區網格員緊密配合,開展“一標三實”和流動人口管理工作,協調配合派出所開展定期集中大清查和抽查。通過項目客服對樓棟業主、租客的清理及商家的登記管理,結合租客信息幫助業主管控中介人員進出小區等措施,達到對小區內流動人口的準確把控,屢次為轄區派出所破獲刑事案件提供重要線索。

  二是小區原設計車位不足,業主行車、停車困難。針對這一老舊小區普遍存在的問題,物業中心積極探索解決辦法,廣泛征集業主意見,立體車位改造意見不統一無法實施后,物業中心采取加強高峰時間車管員引導、秩序維護隊員代業主集中泊車、拓寬小區道路、配置簡易移車器處理占用他人車位和消防通道等措施,緩解了部分壓力,得到了業主的認同。

  三是重點強化設施設備管理,保障業主正常生活。小區建成入住已近20年,面臨著設施設備老化、故障率日益增高的困難,物業中心特別加強對設施設備的維養工作,加強了工程維養力量。目前工程部核編10人,實行專業化持證上崗作業,其中持高壓入網證2人,電工證7人,消防電梯員2人,電梯管理員2人,弱電維修和土木施工各1人,在崗員工中有7人均是5年以上老員工,熟悉小區設施設備情況,便于快速處理故障。實行7×24小時工程值班制度。加強維保監督。要求電梯維保人員工作日駐場維保。同時物業中心預備部分常規配件(IPM模塊,光膜,接觸器,攝像頭等),出現故障及時修復更換,減少設備停用時間,避免給業主出行帶來不便。上述一系列措施的實施,有力保障了小區設施設備常年正常運行,為幸福小區幸福生活打下基礎。

  四是不斷持續優化改善小區環境,提升小區品質。物業服務企業改造翻新小區活動場地,先后將原11棟空置架空層和原收費網球場進行翻新改造,設為免費開放公共健身運動場所,既提高了場地使用率,又為小區居民提供了更多運動健身場地。

  小區正大門年久老化不美觀,為提升小區形象、提升小區房產估值,物業服務企業精心準備并實施了正大門翻新改造,改造完成后正門煥然一新、光彩奪目,也成了小區居民打卡拍照的網紅“景點”。加強綠化養護,進行移植補栽造景。近年來,物業服務企業陸續對小區全面進行綠植補栽造景工作。根據場地情況,采用吉祥草、麥冬、木春菊、扁竹根、葉蘭、三角梅、鴨腳木等植物靈活組合,累計補栽面積3000平方米。

  五是弘揚正能量,做有溫度的親情服務。物業服務企業在小區內設立多處寵物便紙屋、共享小書屋等便民設施,成立學雷鋒志愿者服務隊,定期開展學雷鋒活動,進行義務理發、磨刀、健康知識咨詢及檢查、電信簡單故障咨詢、文明飼養寵物宣傳簽名等活動,營造小區人人為我、我為人人的和諧精神,涌現出一大批好人好事。根據成都市物業主題年工作要求,開展豐富多彩主題年社區文化活動,不斷提升業主的滿意度和幸福感。

  此外小區內長期堅持對各種黨和政府的惠民政策措施進行正向宣傳,弘揚正能量、倡導愛國情懷,參與到相關政策的落實指導當中。如協調落實社區和交通管理部門對正大門出行紅綠燈的安裝,協調街道和轄區派出所開展相關的安全、公民教育。對環境保護、寵物管理、垃圾分類等方面的知識和政策進行宣傳。物業服務企業還組織小區內孩童參觀物業崗位,了解小區中的各種設施設備和功能,通過開放日、體驗日加強彼此溝通,潛移默化影響群眾認知。

  通過對正能量事跡的宣傳和國家政策在基層的沉淀落實,強化了員工與業主的愛國心,樹立了良好的國民意識與公民意識。根據廣大群眾的切身需求務實工作,從安全感、獲得感、參與感落實進而達成業主們的幸福感提升。

 
 
   
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